Cómo ayudar (de forma remota) a los miembros de su familia con su nueva tecnología

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Foto: manaemedia (Shutterstock)

¡Los regalos navideños significan nueva tecnología para todos, y nueva tecnología para todos significa nuevos dolores de cabeza de 'soporte técnico' para usted! Sabes que tus amigos y familiares van a tener problemas con sus dispositivos y dispositivos; una cosa es poder ayudarlos en persona, pero si vives lejos, atender estos problemas de forma remota puede ser una lucha. Aquí hay algunos consejos para facilitar las cosas tanto para usted como para los que está tratando de ayudar.


Guíelos con una videollamada

Por favor, si es posible, no confíe en una llamada telefónica regular para ayudar a sus amigos y familiares con un problema técnico. Puede ser natural que alguien lo llame con una pregunta sobre su dispositivo, pero solo tener su voz para seguir trabajando en un problema puede convertirse rápidamente en un problema propio.

No me malinterpretes; muchas preguntas técnicas se pueden resolver con una llamada telefónica. Pero a menudo, será mucho más rápido para usted averiguar qué está pasando si puede ver con qué está trabajando. Claro, puedes preguntarle a tu papá: “¿Hay un puerto en la parte posterior que diga HDMI 1? Debería estar, no sé, al lado de todos los otros puertos...' O podría pedirle que apunte su iPhone a la parte posterior del televisor y le muestre qué puerto es cuál.

Si su familia tiene preguntas sobre su nuevo televisor inteligente, la configuración de los altavoces, el reloj inteligente o algo por el estilo, probablemente sea más fácil ayudarlos mediante una videollamada. A menudo, una videollamada de FaceTime u otro teléfono inteligente será la forma más sencilla de hacer esto, ya que pueden mover fácilmente la cámara para mostrarle lo que están mirando.

Haz que compartan su pantalla

Las videollamadas son un gran recurso para el soporte técnico. Pero, dado que realiza videollamadas desde teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, es posible que ese método no funcione bien si el problema técnico se relaciona con uno de esos tres dispositivos. En lugar de que su amigo apunte su teléfono inteligente a su computadora (o viceversa), puede hacer que simplemente comparta su pantalla.


Compartir pantalla solía ser más complicado de lo que es hoy, pero gracias a la prevalencia de las aplicaciones de videoconferencia, ahora se puede acceder fácilmente a la función desde prácticamente todos los dispositivos modernos. Su amigo puede compartir la pantalla de su computadora portátil con su teléfono, la pantalla de su teléfono con su tableta y la pantalla de su tableta con su computadora portátil. También tiene múltiples opciones para trabajar, según el dispositivo en cuestión.

Para los usuarios de Apple, el nuevo SharePlay de FaceTime podría ser la mejor ruta aquí. La nueva función le permite compartir su pantalla con otros participantes de FaceTime, siempre que esté ejecutando iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey. Ya sea que su amigo tenga problemas con su iPhone, iPad o Mac, puede participar en una llamada de FaceTime, compartir su pantalla y usted puede ayudarlo a resolver su problema. Puede obtener más información sobre cómo usar esta función de nuestra guía completa aquí .


Ya sea que su amigo use Apple, Android o Windows, también existen otras soluciones para compartir pantalla. Las aplicaciones populares como Zoom, Teams y Skype tienen esta función incorporada; todo lo que necesita hacer es asegurarse de que descarguen y configuren la aplicación en cuestión (lo mismo en su extremo), luego inicie el uso compartido de la pantalla.

Zoom tiene una opción muy obvia de 'Compartir pantalla' en su ventana de videollamada; pídales que hagan clic en él, luego en 'Escritorio' y 'Listo'. Teams y Skype tienen una característica similar; pídales que hagan clic en el cuadro con la flecha, luego en 'Escritorio', 'Compartir' o 'Comenzar a compartir'. Desde aquí, es mucho más fácil dar instrucciones.


Usar una aplicación para acceso remoto

A veces, la solución más fácil es la que haces tú mismo. Sí, sí, enseñar a un hombre a pescar y todo eso, pero nadie aprenderá a pescar si la sesión de soporte técnico se convierte en frustración.

Si se siente preparado para el desafío inicial, obtener acceso remoto al dispositivo de su amigo puede simplificar enormemente la ayuda técnica de su parte. Por supuesto, eso implica configurar el acceso remoto remotamente . Deberá usar uno de los métodos anteriores para configurar e instalar el programa, y ​​su familiar o amigo deberá seguir sus instrucciones. ¡Buena suerte!

Desafortunadamente, el acceso remoto solo es posible en su mayoría en Mac o PC. Para iPhones y Androids, la mayoría de las soluciones de 'acceso remoto' que encontrará son en realidad herramientas glorificadas para compartir pantalla. Incluso la aplicación que estamos a punto de recomendar, aunque está disponible en dispositivos móviles, solo ofrece duplicación de pantalla para uso directo en esos dispositivos.

Existen muchos métodos para obtener acceso remoto a una Mac o PC, pero el más simple es a través de una aplicación como TeamViewer. TeamViewer reduce el acceso remoto a una ID y contraseña únicas; su amigo le dará esa información y, en segundos, tendrá acceso a toda su computadora, desde su propia computadora, teléfono inteligente o tableta.


Debería definitivamente haga una sesión de pantalla compartida mientras configura esta aplicación en la computadora de su amigo, ya que puede ser complicado de explicar por teléfono.

Cómo usar TeamViewer para acceder a una computadora de forma remota

Haz que tu amigo vaya a teamviewer.com y haga clic en 'Descargar gratis'. Debe hacer lo mismo o, si lo instala en un dispositivo móvil, descargue TeamViewer Remote Control para iOS o Androide . Pídales que instalen el programa como lo harían con cualquier otro. En Windows, la instalación es bastante simple; simplemente elija 'Instalación predeterminada', 'Aceptar - siguiente' y luego permita que TeamViewer realice cambios en su dispositivo.

Si están en Mac, habrá tres configuraciones de seguridad diferentes para habilitar. Afortunadamente, TeamViewer muestra una ventana emergente que explica exactamente qué configuraciones necesita habilitar; Grabación de pantalla , Accesibilidad , y Acceso completo al disco . Si no ve la ventana emergente, encontrará las tres opciones en Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad . Después de hacer clic en cada configuración, habilite TeamViewer. Si no ve la opción, haga clic en el (+) , luego elija TeamViewer desde sus aplicaciones.

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Captura de pantalla: Jake Peterson

En este punto, su amigo tendrá una ID y una contraseña únicas para su aplicación TeamViewer. Ingrese esa ID en el campo 'Controlar computadora remota' en su aplicación TeamViewer, luego ingrese la contraseña cuando se le solicite. Una vez que lo haga, debería ver la pantalla de la computadora de su amigo en una ventana en su propio dispositivo. Aquí hay muchas configuraciones con las que puede jugar, pero esencialmente, ahora tiene control sobre su computadora.

Cuando haya terminado con la sesión, asegúrese de hacer clic en la (X) en la ventana de TeamViewer. También querrá asegurarse de que nadie tenga acceso al ID y la contraseña de su amigo y de su aplicación de TeamViewer. El acceso remoto es muy útil, pero puede ser extremadamente peligroso en las manos equivocadas. Trate de insistir en ese punto; no desea que su cómoda sesión remota se convierta en una debacle de ciberseguridad.