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¿Cómo restauro el acceso a una cuenta de Facebook pirateada?

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Foto: TÚ Lim (Shutterstock)

No es necesario decir 'salir de Facebook' en los comentarios sobre este. Para aquellos que se quedan en el servicio social, y parece que muchos de ustedes están considerando el número total de usuarios activos de la empresa no es exactamente una tendencia a la baja: hay muchas cosas que puede y debe hacer para proteger su cuenta. Sin embargo, si alguien irrumpe en su reino digital, puede ser un verdadero dolor de cabeza recuperar su personalidad en línea, si es que puede.


Lector de Lifehacker Tim comparte algunas noticias sombrías en la edición de esta semana Tecnología 911 Preguntas y respuestas:

“¿Qué puedes hacer cuando tu cuenta de Facebook ha sido hackeada? Hackearon la cuenta de mi esposo. Se cambiaron la dirección de correo electrónico, la contraseña y los números de teléfono de la cuenta, por lo que no puede usar ninguna de las opciones de recuperación del Centro de ayuda de recuperación. Denuncié la cuenta y no hubo respuesta”.

Acude a las herramientas de Facebook y luego vuélvete molesto

Lo siento por ti, Tim, y he leído muchas historias de personas que experimentan esta misma situación. Un atacante ingresa a la cuenta de alguien, cambia toda la información, posiblemente incluso cambia 2FA a su dispositivos, y básicamente saca a alguien de su experiencia en Facebook. En cuanto a recuperarlo, bueno, también me entristece informar que no he leído muchas historias de éxito en ese frente.

Eso no quiere decir que esta sea una tarea imposible, solo improbable. Repasemos algunas posibles soluciones que puede probar.


Antes podías hacer que tus amigos reportaran una cuenta de Facebook como pirateada, pero esa opción parece haber desaparecido. En cambio, Facebook ha agregado un ' Cuentas hackeadas ” a su Centro de ayuda. Visite ese sitio web y debería poder caminar a través de una herramienta guiada que le dará varias indicaciones entre las que puede elegir. También puedes visitar este sitio web para intentar comenzar a recuperar el acceso a su cuenta. (Probaría ambas opciones, en caso de que una dé mejores resultados que la otra. Diablos, incluso puedes probar esta página , también.)

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Captura de pantalla: David Murphy

Teóricamente, su esposo debería poder usar cualquiera de las dos herramientas para volver a su cuenta, aunque el proceso en última instancia podría requerir que envíe una prueba física de identificación a Facebook. Y, sinceramente, es bueno si llega a ese paso, porque es probablemente la mejor oportunidad que tendrá de recuperar el acceso.


También le pediría a su esposo que revise su dirección de correo electrónico para ver si hay notificaciones de Facebook sobre un cambio de correo electrónico o contraseña. Tú debería recibir un correo electrónico en la dirección anterior cada vez que se agregue una nueva dirección a una cuenta. Como señala Facebook:

“Si el correo electrónico asociado con su cuenta de Facebook ha cambiado, puede revertir esto. Cuando se cambia un correo electrónico, enviamos un mensaje a la cuenta de correo electrónico anterior con un enlace especial. Puede hacer clic en este enlace para revertir el cambio de correo electrónico y proteger su cuenta”.


Las herramientas de Facebook deberían permitirle restablecer su correo electrónico y/o el número de teléfono asociado con su cuenta. Si se le solicita que proporcione un código de inicio de sesión porque alguien ha configurado la autenticación de dos factores en su cuenta robada, asegúrese de seleccionar cualquier opción de 'ayuda' presente en lugar de activar ese código en el dispositivo de otra persona. Esto eventualmente debería llevarlo al mecanismo que deberá usar para demostrarle a Facebook que realmente es usted, pero no hay garantía de que recuperar el acceso a su cuenta sea un proceso rápido .

En el futuro, asegúrese de que su esposo configura la autenticación de dos factores en su cuenta de Facebook, ya sea que recupere el acceso a su cuenta existente o se rinda y cree una nueva. De esa manera, será prácticamente imposible que alguien ingrese a su cuenta a menos que tenga acceso físico a su teléfono inteligente o realice algún tipo de ataque de suplantación de SIM. Y, como siempre, es fundamental usar una contraseña segura y única para Facebook que no se use con ningún otro servicio. Idealmente, uno que se mantendrá seguro a través de un administrador de contraseñas dedicado .

Desearía tener un mejor consejo para usted, o incluso alguna forma de comunicarse con Facebook para obtener asistencia personal con el problema. Desafortunadamente, las herramientas automatizadas de Facebook son las mejores que obtendrá. Asegúrese de que haya agotado completamente todas las opciones, incluso si se necesita recorrerlas varias veces, haciendo clic en todos los enlaces de 'ayúdame' en el camino. Incluso podría tener que molestar a Facebook en otro lugar. (¿Mensajes directos de Twitter? Tal vez incluso el soporte de Oculus, si finge ser un cliente que necesita acceso a su cuenta de Facebook para usar una), o envía su identificación varias veces (junto con comentarios cada vez más sarcásticos) antes de recuperar el acceso a la cuenta.

¿Es esto molesto? Cien veces sí. Sin embargo, la persistencia (con suerte) valdrá la pena.