Cómo solicitar un número de reparación (y cómo saber si lo necesita)

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Foto: Geza Farkas (Shutterstock)

Al comprar un boleto de avión, se le solicita que complete un formulario con información básica, como su nombre legal, fecha de nacimiento y número de teléfono. Es posible que también haya notado otro campo en los formularios de reserva, donde tiene la opción de ingresar un Número de viajero conocido (KTN) o un número de reparación.


Si bien es posible que sepa que el El Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. (DHS) emite KTN para aquellos que han sido aprobados para TSA PreCheck o Global Entry, es posible que no esté tan familiarizado con los números de reparación. Esto es lo que debe saber sobre este otro tipo de número emitido por el gobierno, incluido quién lo necesita y cómo solicitar un número de compensación.

¿Qué es un número de reparación?

En primer lugar, números de reparación y los números de viajero conocidos no son lo mismo, por lo que no se pueden usar indistintamente. Si bien el DHS es la agencia que emite ambos números y la TSA los usa, los KTN se pueden emitir a cualquier viajero aéreo que cumpla con ciertos criterios y pueda pagar la tarifa.

Los números de reparación, por otro lado, son específicamente para aquellos que repetidamente tienen problemas con los controles de seguridad en los centros de transporte como aeropuertos o cruces fronterizos. Si bien eso puede suceder por una variedad de razones (incluida la elaboración de perfiles y la discriminación), en este caso se debe a que la persona tiene un nombre u otra información personal similar a alguien en la lista de vigilancia de la TSA.

El número de reparación de una persona es técnicamente un número de caso que comunica a la TSA y a las aerolíneas que ha pasado por el DHS Programa de Consulta de Compensación de Viajeros (TRIP), que confirmó que no eres la persona que suena similar en su lista de vigilancia.


Entonces, ¿quién necesita un número de reparación? De acuerdo a DHS , las personas que experimentan rutinariamente una o más de estas situaciones (así como algunos otros ) puede considerar solicitar uno:

  • No poder imprimir una tarjeta de embarque desde un quiosco de venta de boletos de una aerolínea o desde Internet
  • Ser retrasado o negado a abordar un avión
  • El agente de boletos de avión que le informa que el gobierno federal no lo autorizó a viajar
  • Ser referido repetidamente para una revisión secundaria al pasar por la Aduana de los EE. UU. o negarle la entrada al país

Cómo solicitar un número de compensación

Para solicitar un número de compensación, debe pasar por DHS Programa de Consulta de Compensación de Viajeros (VIAJE). Una vez que estés en el sitio web , se le pedirá que responda algunas preguntas rápidas sobre por qué está solicitando un número de reparación para asegurarse de que no pierda el tiempo en el proceso y descubra que realmente necesita un programa diferente:


Artículos perdidos/dañados o lesiones personales:

Si ha sufrido pérdida o daño de artículos o lesiones personales, envíe un reclamo aquí .


Discriminación:

Si cree que ha sido objeto de discriminación: Presentar una reclamación con Derechos Civiles y Libertades.

Asistencia médica y por discapacidad:

Conozca qué esperar en el punto de control y solicite asistencia durante la evaluación de viajeros con discapacidades, condiciones médicas y otras circunstancias. aquí .


Si resulta que está en el lugar correcto, deberá crear una cuenta de DHS (si aún no tiene una) antes de comenzar la solicitud de reparación . Una vez que ingrese, el DHS le enviará un inicio de sesión a un archivo de reparación, donde se le pedirá que proporcione documentos de identificación (como un pasaporte o una licencia de conducir), así como información sobre los incidentes que está denunciando. —incluyendo las fechas, horas y lugares.

Desde allí, puede iniciar sesión en el Portal de viaje del DHS, luego haga clic en 'Mis casos' para verificar el estado de su solicitud:

  • 'En curso' significa que ha sido recibido y está bajo revisión.
  • “Información necesaria” significa que falta algo en su solicitud. Averigüe qué más necesitan y envíe su respuesta y la información adicional haciendo clic en 'Mis tareas' en el Página de inicio del portal TRIP del DHS. Tiene 30 días para responder antes de que el DHS cierre automáticamente su solicitud.
  • 'Cerrado' significa que DHS ha tomado una decisión sobre su solicitud. Puede leer y descargar su carta de determinación a través de las secciones 'Mis archivos' o 'Mis casos' del portal.

Si DHS decidió emitirle un número de reparación, debe incluirse en esa carta. La agencia recomienda que lo utilice al hacer reservas de aerolíneas.

No está claro cuánto tiempo lleva el proceso, pero según DHS , “la duración de la revisión varía según las inquietudes planteadas en la solicitud de reparación”.

Y, por último, si en algún momento se le emitió un número de reparación, pero lo perdió desde entonces, puede enviar un correo electrónico TRIP@tsa.dhs.gov para arreglar eso.