Perdí nueve años de fotos al bloquearme mi cuenta de Google

normalmente uso esta columna semanal para responder a las preguntas relacionadas con la tecnología de las personas. Esta semana, me estoy desviando un poco, porque creo que compartir la historia de un lector es importante, aunque en realidad no hay mucho que yo, ni Google, podamos hacer en el caso de su cuenta de Google bloqueada. Podemos aprender mucho de su ejemplo, y algunos elementos que debe verificar para asegurarse de que este problema frustrante nunca le suceda.

Lector de Lifehacker Cathryn escribe:

Tontamente olvidé la contraseña de mi cuenta de Google en noviembre de 2019, solo la había cambiado. Les pedí que me enviaran un correo electrónico para enviarme un código de verificación, como lo había hecho tantas veces antes, sin embargo, estúpidamente agregué la verificación de 2 pasos en mi cuenta.

El problema fue que ingresé una dirección de correo electrónico de recuperación incorrecta, me perdí 2 dígitos de mi correo electrónico. Por lo tanto, la verificación en dos pasos no funcionaría. Google bloqueó mi cuenta, también rompí la pantalla de mi teléfono móvil días después de que terminé comprando un nuevo teléfono pero con el mismo número de teléfono móvil.

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Solo me hacen 1 pregunta de seguridad '¿cuál fue su primer número de teléfono?' Elegí esa pregunta yo mismo en la configuración de seguridad hace mucho tiempo. Luego me piden que les dé un correo electrónico en el que puedan contactarme, luego, unos días después, recibo un correo electrónico que dice que no tienen suficiente evidencia, por lo que lamentablemente no pueden abrir mi cuenta.

Nunca me hacen preguntas como cuándo se creó su cuenta. Probé las opciones de recuperación desde mi computadora portátil, kindle ect que usaba la misma cuenta de gmail y además todo es desde la dirección IP de mi casa.

Entiendo que es mi culpa por haber olvidado inicialmente mi contraseña, pero la configuración de seguridad de Google es defectuosa, ya que cuando pongo un correo electrónico de recuperación, deben enviar una confirmación automática por correo electrónico para asegurarse de que sea correcta debido a un error humano. He perdido muchos documentos importantes y 9 años de fotos de Google con algunas fotos de seres queridos que nunca recuperaré.

Presento esta historia del lector como un cuento con moraleja. En primer lugar, cada vez que se enfrente a la autenticación de dos factores o cualquier tipo de opción de recuperación de cuenta, ya sea que ingrese su correo electrónico o número de teléfono para configurarlo, o que esté copiando valiosos códigos de respaldo, es fundamental que verifique tres veces esta información. Eso no es porque no haya forma de cambiarlo; obviamente, puede cambiar detalles como su dirección de correo electrónico o número de teléfono si tiene acceso a su cuenta. Sin embargo, es menos probable que esto suceda porque la mayoría de las personas asumen que todo está en marcha una vez que han configurado sus cuentas. Y si no es así, y dejó un error tipográfico en una opción de recuperación de cuenta crítica, tendrá un momento complicado cuando intente restaurar el acceso.

Google hace que toda esta situación sea particularmente frustrante porque ellos, una empresa de búsqueda gigante que prácticamente imprime dinero, no desean establecer un centro de servicio al cliente al que los usuarios de Google puedan llamar cuando tengan problemas con los servicios de Google. Los usuarios regulares (gratis) de Google obtienen un Centro de ayuda y algunos foros de la comunidad, pero eso es todo.

Y aunque soy un poco sarcástico al respecto, veo el punto de vista de Google. En primer lugar, la mayoría de las personas no le pagan a Google ni un centavo por los servicios que utilizan. Sí, Google está haciendo todo lo posible para extraer datos de usted para poder orientarlo mejor con publicidad relevante, pero la mayoría de las personas no están gastando dinero en efectivo por el privilegio de usar Gmail, por ejemplo. Podrías pagarle a Google un poco al mes para un poco de almacenamiento adicional , pero eso es todo. ¿Por qué dedicar una cantidad no tan pequeña de recursos a un centro de servicios para servicios gratuitos?

En segundo lugar, y lo que es más importante, la falta de ayuda personalizada de Google para problemas como la recuperación de la cuenta es en realidad una medida de seguridad en sí misma. Considere la alternativa: si alguien supiera su dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o dirección postal, en combinación con alguna información que hayan robado de una de las muchas violaciones de datos que existen, ¿le gustaría que pudieran ¿Convencer a un representante del servicio de atención al cliente de Google de que en realidad eres tú?

Darles a todos el mismo proceso de recuperación de cuenta genérico y permitir que nadie tenga acceso a favores especiales o soporte adicional hace que sea más difícil acceder a una cuenta bloqueada cuando tienes problemas únicos, por supuesto. También hace que sea más difícil para otros entrar su cuenta. No digo que sea un fanático de esta compensación, porque la gente real hacer tiene problemas complejos que necesitan ayuda especial, pero ayuda a limitar la capacidad de una persona sin escrúpulos para acceder a su cuenta de Google mediante ingeniería social.

Esto le impone la carga de asegurarse de que todos los mecanismos de recuperación de su cuenta de Google sean precisos. Incluso si ya los configuró y se siente bastante bien al respecto, le recomiendo que se tome unos minutos para verificar dos veces. Nunca está de más, porque no quiere lidiar con la alternativa de no poder acceder a su cuenta en caso de un problema importante o una brecha de seguridad.

Para comenzar, visite el Seguridad sección de la configuración de su cuenta de Google. Desplácese un poco hacia abajo hasta la lista de preguntas 'Formas en que podemos verificar que es usted' y asegúrese de que su número de teléfono, dirección de correo electrónico de recuperación y pregunta de seguridad sean correctos.

A continuación, desplácese un poco hacia arriba y haga clic en “ Verificación en dos pasos .” Tendrás que ingresar tu contraseña nuevamente. En la siguiente pantalla, asegúrese de haber activado en La verificación en dos pasos de Google para proteger mejor su cuenta. Suponiendo que lo haya hecho, desplácese un poco hacia abajo y haga clic en 'Mostrar códigos' en la sección 'Códigos de respaldo'.

Copiar. Estos. Códigos. Abajo. Parafraseando a Gandalf, mantenlos en secreto y a salvo; los usará para volver a iniciar sesión en su cuenta si, por cualquier motivo, no puede acceder a los dispositivos que configuró para la verificación en dos pasos.

Finalmente, ve a visitar el Información personal de la configuración de su cuenta de Google y verifique que su información de contacto real sea correcta: correo electrónico y número de teléfono. Mientras esté aquí, también puede asegurarse de haber ingresado su fecha de nacimiento correcta.

Y, por supuesto, la mejor manera de asegurarse de que nunca olvide sus contraseñas para nada es usar un administrador de contraseñas fuerte . Incluso si le cuesta unos cuantos dólares al mes, vale cada centavo. Esto no solo facilita el seguimiento de sus contraseñas, sino que también puede usar contraseñas más fuertes y seguras que son muy difícil de adivinar o fuerza bruta. Además, un excelente administrador de contraseñas le informará cada vez que sus cuentas guardadas se vean comprometidas en una violación de datos (lo que debería ser un problema menor si está usando contraseñas únicas para cada servicio, pero las personas pueden volverse un poco perezosas al respecto).

Ese es mi consejo para todos, y se aplica a algo más que a Google. Si un servicio es importante para usted, asegúrese de conocer el proceso de cómo volverá a ingresar a su cuenta si alguna vez se bloquea. Luego, verifique sus datos para asegurarse de que los errores tipográficos no vuelvan a atormentarlo, y asegúrese de haber guardado los códigos de respaldo o cualquier otra información que necesite para recuperar el acceso a una cuenta perdida o bloqueada. Te alegrarás de haberlo hecho ahora, si (o cuando) tengas que lidiar con esto más adelante.